电商客服

客服招聘要求1.有责任心2.客服不是机器不是退钱工具，让顾客开心下次能再来回购，保证店铺评分的同时减少企业经济损失3.分析售后原因，让相关部门改进避免产生售后的原因4.有电商客服经验者优先，熟悉抖音，视频号平台规则5.懂办公软件，能够熟练运用。6.懂花卉，园林专业的优先考虑；一、网店客服的职责有哪些？1、首先是回复时间快速回复客户，根据客户的问题，自然轻松的回复，让买家觉得像是和一个真人对话一样。*回复顾客的时间*好控制在6秒内，这个6秒被称为“黄金6秒”。在移动端时代，消费者基本都是利用碎片化时间再购物，如果一个流量进店后，客服却没有在*时间回复消费者的问题。就很容易导致流失，没有人愿意捧着手机去等待的，一旦消费者关闭了聊天窗口，再次回店的几率就比较小。2、产品熟悉我们都清楚，做电商就是卖货的，把货卖给消费者。而客服起到的是一个销售员的作用，如果当消费者咨询产品问题时，客服却答不上来或表现的吞吞吐吐，相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性。这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任，那么下单就比较困难了。店铺在培训客服时，可以制作一个产品手册，产品手册的作用可以帮助客服快速熟悉产品。3、买家情况分析买家情况分析主要包括：买家信誉分析、发出好评率分析。信誉可以看出消费者是否经常购物，是新入门的还是资深消费者。4、议价技巧议价是销售中*容易流失的环节，在处理议价问题时，不能因为议价就一口拒绝，不能只是一口回绝消费者不能议价，也不能一口答应议价；5、关联销售大家应该都知道销售额和客单价是有密切关系的，客服的销售目的是让来的人买，买的人买更多，买过再来买。而这里说的买的人买更多，其实就是在提高产品客单价。提高客单价的方法可以通过关联销售来辅助实现。6、支付环节交流不是聊天，是以下单作为结果。客服是来销售产品的，*终目的就是把产品卖出去，而不是单纯的聊天侃大山。消费者问，你回答，再问，你再答，而是要主动出击，催单，聊了半个小时，一句没有谈到下单，客服要学会适当的利用产品转移话题，并且在恰当时机给出下单指令。不能在消费者未决定之前进行促交，而是适当的时候进行引导成交，在消费者对需求点的疑问或者对产品的了解已经被基本解决，消费者没有任何问题了，再进引导成交。7、告别环节是不是消费者支付了订单，这笔生意就算完结了呢，当然不是。结束是为了下次的开始。
联系我时，请说是在58同城上看到的，谢谢！