客服招聘要求1.有责任心2.客服不是机器不是退钱工具,让顾客开心下次能再来回购,保证店铺评分的同时减少企业经济损失3.分析售后原因,让相关部门改进避免产生售后的原因4.有电商客服经验者优先,熟悉抖音,视频号平台规则5.懂办公软件,能够熟练运用。6.懂花卉,园林专业的优先考虑;一、网店客服的职责有哪些?1、首先是回复时间快速回复客户,根据客户的问题,自然轻松的回复,让买家觉得像是和一个真人对话一样。*回复顾客的时间*好控制在6秒内,这个6秒被称为“黄金6秒”。在移动端时代,消费者基本都是利用碎片化时间再购物,如果一个流量进店后,客服却没有在*时间回复消费者的问题。就很容易导致流失,没有人愿意捧着手机去等待的,一旦消费者关闭了聊天窗口,再次回店的几率就比较小。2、产品熟悉我们都清楚,做电商就是卖货的,把货卖给消费者。而客服起到的是一个销售员的作用,如果当消费者咨询产品问题时,客服却答不上来或表现的吞吞吐吐,相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性。这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任,那么下单就比较困难了。店铺在培训客服时,可以制作一个产品手册,产品手册的作用可以帮助客服快速熟悉产品。3、买家情况分析买家情况分析主要包括:买家信誉分析、发出好评率分析。信誉可以看出消费者是否经常购物,是新入门的还是资深消费者。4、议价技巧议价是销售中*容易流失的环节,在处理议价问题时,不能因为议价就一口拒绝,不能只是一口回绝消费者不能议价,也不能一口答应议价;5、关联销售大家应该都知道销售额和客单价是有密切关系的,客服的销售目的是让来的人买,买的人买更多,买过再来买。而这里说的买的人买更多,其实就是在提高产品客单价。提高客单价的方法可以通过关联销售来辅助实现。6、支付环节交流不是聊天,是以下单作为结果。客服是来销售产品的,*终目的就是把产品卖出去,而不是单纯的聊天侃大山。消费者问,你回答,再问,你再答,而是要主动出击,催单,聊了半个小时,一句没有谈到下单,客服要学会适当的利用产品转移话题,并且在恰当时机给出下单指令。不能在消费者未决定之前进行促交,而是适当的时候进行引导成交,在消费者对需求点的疑问或者对产品的了解已经被基本解决,消费者没有任何问题了,再进引导成交。7、告别环节是不是消费者支付了订单,这笔生意就算完结了呢,当然不是。结束是为了下次的开始。
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