高薪诚聘k+电商客服主管

工作内容：1、团队管理负责客服团队的组建、培训、管理和优化，确保团队高效运作。制定客服团队的排班计划，合理安排人员，确保客户咨询和投诉得到及时处理。监督客服人员的工作表现，定期进行绩效评估，提供反馈和指导。2、客户服务熟悉公司产品和业务，提供专业的客户咨询和解答，解决客户疑虑。及时处理客户的投诉和纠纷，确保客户满意度。跟进客户订单，处理订单问题，如修改订单、取消订单、退款等。定期回访客户，收集客户反馈，提升客户服务质量。运营数据监控3、数据分析收集和分析客服数据，如客户满意度、投诉率、响应时间等，为团队管理和服务优化提供依据。对售后数据进行详细分析，提出改进措施，降低客户流失率。4、沟通协调与其他部门（如运营、采购、仓储等）保持密切沟通，协调解决客户问题。参与跨部门会议，为公司的整体运营提供客服方面的意见和建议。4、目标设定与达成设定客服团队的业绩目标，带领团队完成销售和服务目标。分析业绩数据，找出差距，制定改进措施，确保目标达成。任职要求：1、一年以上客服主管工作经验。2、以上学历。3、语言表达能力和组织能力强。
联系我时，请说是在58同城上看到的，谢谢！