客户服务经理

一、工作内容及职责：1、客户接待与咨询解答：通过接听客服电话、在线聊天工具（企业微信客服）等多种渠道，及时、专业地解答客户关于产品、订单、物流、售后等方面的咨询，确保客户问题得到快速有效的解决。2、处理订单相关问题：处理客户投诉及售后问题，包括但不限于退换货申请、产品质量问题、物流延误、订单状态跟踪等，提升客户满意度。3、数据统计及问题总结：定期整理客服工作相关数据，如售后问题清单、客户咨询量、满意度、退换货率等，进行简单分析，通过与客户的日常沟通找到产品及运营中的问题并及时与供应链同事对接，为团队管理及运营策略调整提供依据。4、配合平台运营，承担部分商品上下架、促销活动等工作。5、主动学习电商行业知识、产品知识及客户服务技巧，加强客服专业性。二、任职要求：1、及以上，电子商务、市场营销等相关专业优先。2、具备良好的心态和沟通能力，能够耐心细致地解答客户问题。3、熟练使用电脑及办公软件，熟悉电商平台操作流程。4、有良好的团队意识，工作积极主动，责任心强，能够承受一定的工作压力。
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