客服专员

【岗位核心职责】1. 负责通过企业微信、QQ、在线客服系统等多渠道，实时响应客户PPT接单咨询，精准解答需求（如定制价格、交付周期、修改次数、风格适配等），引导客户下单。2. 对接客户需求细节，同步整理成标准化需求文档，准确传递给PPT设计团队，确保设计方向与客户预期一致。3. 跟进订单全流程，实时向客户同步设计进度（如初稿完成、修改反馈等），协调处理客户修改意见，保障订单按时交付，提升客户满意度。4. 完成客户订单信息录入、归档，以及售后问题（如文件格式调整、二次小修改）处理，维护客户关系，促进复购或转介绍。【任职要求】1. 学历与经验：高中及以上学历，接受无经验，有PPT设计、广告接单或在线客服经验者优先。2. 能力要求：熟练使用PPT基础功能，能快速理解客户对PPT风格（商务、学术、创意等）的需求；具备良好沟通表达能力，能清晰化解客户疑问；有耐心和抗压性，可应对多客户同时咨询场景。3. 设备与时间：需自备电脑及稳定网络，能适应弹性工作时间（含部分周末、晚间时段），确保及时响应客户咨询。【薪资与福利】1. 薪资结构：详谈，综合月薪3000-8000元，多劳多得。2. 福利保障：入职提供PPT需求对接流程、客户沟通话术等专项培训；订单交付率达标可获额外绩效奖金；支持居家办公，无需通勤。
联系我时，请说是在58同城上看到的，谢谢！