运营总监

运营总监岗位职责：1.运营体系搭建：建立并持续优化全国统一的品牌服务标准、操作流程与品控体系；搭建加盟商运营支持、培训、督导与考核体系。2.加盟商赋能与生命周期管理：制定并实施加盟商入职培训、在岗提升及高阶管理培训计划；建立常态化的加盟商沟通机制，收集反馈，解决难题，提升加盟商黏性与满意度；分析和监控加盟商运营数据，及时发现经营异常并提供针对性辅导，有效降低关停率。3.服务质量与客户体验监控：建立客户满意度监测体系，通过神秘客访、用户调研等方式，持续追踪并提升终端服务质量；处理重大或升级的客户投诉与危机事件，维护品牌声誉。4.供应链与系统优化：协同相关部门，管理洗车设备、耗材等供应链体系，确保支持到位、成本可控；推动运营相关IT系统的优化与迭代，提升运营效率。5.跨部门协作：为招商部门提供强有力的运营支持素材与成功案例；将加盟商和终端客户的反馈传递给产品、市场等部门，驱动公司整体产品与服务的优化。任职要求：-学历与经验：本科及以上学历，管理学、运营管理等相关专业优先；8年以上连锁服务行业、O2O平台或汽车后市场的运营管理经验，其中至少3年担任运营总监或同等高级管理职位。-核心能力：卓越的体系化思维与流程管理能力，善于将复杂服务标准化、模块化；强大的数据分析与问题解决能力，能够从数据中洞察问题本质并推动解决；出色的培训赋能与督导能力，乐于并善于帮助他人成功；极致的客户体验洞察力，对服务细节敏感，能驱动体验持续优化；跨部门协同与影响力，能够与不同部门高效协作，共同推进目标。
联系我时，请说是在58同城上看到的，谢谢！