酒店前台/接待

一、岗位职责：为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务。在任何工作时间，按照公司要求和相关运营标准为客人提供极致便利、友好自然的服务。二、工作内容：1.按规定办理入住登记及公安信息上传工作，为客人提供极致便利、友好自然的服务。2.及时准确掌握客房状态、价格等信息，积极有效推销客房及其他服务项目（小商品）等。3.负责办理客人入住、换房、离店结账和留言服务。4.向客人介绍会员优惠政策。5.随时熟知当班预订状况，负责散客（电话、上门、网络、协议）的预订服务。6.为住店客人提供商务、使用保险箱、物品租借、行李寄存、叫醒、百宝箱等前台服务项目（如果酒店提供）。7.正确有效地接待客人问询，提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息。8.按流程开展催帐工作，根据客人需求及时办理续住。9.负责核对订单，确保订单信息完整、有效；并跟催订单，确保酒店收益。10.负责前台内的卫生保洁质量工作，保持设施设备完好。11.负责酒店小商品的销售服务工作，并做好交接盘点。12.耐心接受客人投诉，安抚客人并及时上报。13.负责提供客人电话和访客查询，按规定办理访客登记手续，做好住店客人资料的保密工作。14.做好客人损坏酒店物品赔偿的处理工作，并及时向上级领导汇报。15.按规范落实交接班工作，特殊事项须进行口头和书面双重交接。16.按开门服务规定为客人开启房门/或通知客房帮客人开门，并严格按照规定核对客人信息。17.负责客用钥匙的保管，做好酒店内部钥匙收发和保管工作。18.熟悉酒店各类应急预案，做好可疑客人的监控，发现问题及时向上级报告。19.关注前台区域消防设施设备运转是否正常，发现异常及时上报并做应急处理。20.积极参加酒店和公司组织的各类培训活动。21.做好员工间的协作工作，完成上级指派的其他工作。
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