客服专员

岗位职责：1、负责客服团队管理，及时处理在线咨询、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持；2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；3、建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法；4、负责同广播电视媒体、消费者保护协会、工商局、各大网站等进行沟通、协商，对协商方案进行审核；5、负责受理客户投诉、解决服务纠纷、定期客户回访、数据分析统计和客诉处罚的汇总和审核、分析服务情况等工作；6、配合品质客服经理工作，并完成上级交代的其他工作。工作时间：9:00-17:00，单双休
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