客服主管（国际学校）

岗位职责：1、组织监督实施各项规章制度，包括物业服务制度、员工礼仪规范、客户投诉管理制度、大客服管理制度等；2、负责本部门员工的考核及日常工作安排，向客户提供优质物业服务；3、定期走访辖区内的客户，征求其对服务管理工作的意见及改进建议；4、对于重大投诉事件及时处理并回访、制定并组织实施客户各阶段联系沟通方案，积极赢得客户的理解、支持；5、制定团队培训计划，定期对本部门进行员工培训，提高服务水平和业务素质；定期巡查各岗位员工工作，发现问题及时纠正；6、负责处理协调物业项目管理中出现的疑难问题及客户纠纷、对于属责任范围内的重大突发事件及时处理，并做好处理结果的跟踪；7、落实上级安排的其他任务。岗位要求：1、大专及以上学历，有3年以上物业服务或客户服务经验；2、具备基本英语口语交流能力，能够熟练使用办公软件；3、具备物业管理、服务标准等相关专业知识，熟悉物业管理、服务标准工作相关流程；4、有良好的沟通协调能力、语言表达能力良好，善于创造和谐的交谈气氛，具有亲和力；5、有较强的组织协调能力，拥有对突发事件的应变处理能力，责任心强；6、有物业、酒店行业客户服务经验优先考虑。
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