物业客服管家

岗位职责:1.在项目经理的领导下，全面负责管理处业户服务工作的具体实施。2.掌握管理范围内业户基本情况（如业户构成、产权归属、入住情况、业户家庭或单位情况、租赁情况等）3.负责监督、跟进管理处相关人员处理业户投诉，受理物业管理员不能解决的投诉事项。4.负责业户意见征询、评价和汇总分析，定期走访业户，听取业户对物业管理服务的意见及建议，加强与业户的沟通，建立和维护良好的关系。5.负责前台接待、物管员的日常管理，查阅所属员工工作记录，指导、督促员工严格按照工作规程及质量要求实施规范服务，检查员工日常工作情况。6.协助项目经理定期策划社区文化娱乐活动并组织具体实施，制定节假日社区装饰方案并组织、安排人员进行现场布置。7.负责根据公司管理规定，准时安排物管员向业主派发各种费用的交费通知单，向业主催缴相关物业管理费用并指导、监督水费、电费、燃气费、有线电视费等费用的代收代缴工作。8.加强内部沟通和对所属人员的管理，每天召开部门总结会议，解决工作难点，协调工作关系，掌握各工作的开展情况，发现问题并指导工作，确保各项工作任务的顺利完成。9.负责对下属员工进行业务知识及技能培训工作。10.负责部门下属员工月度绩效考核工作监督检查核准工作。11.负责建立、建全业户档案，实施动态管理。12.及时完成项目经理交付的其他工作内容。任职资格：1.物业管理相关工作经验者优先。2.熟练使用办公软件。
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