用户运营

工作内容1、制定全渠道用户&会员年度/季度/月度战略规划，定期向电商负责人报进度与复盘结果，承接事业部、销售部的年度项目，保障项目落地。优化全渠道用户触达策略，调整短信/Push/社群等触点的文案、时间、频次，适配不同平台的用户习惯，提升触达效果。2、统筹全电商平台（京东、天猫、抖音、拼多多、支付宝、小程序、快手、小红书等）的用户分层运营，基于RFM模型、十大靶群洞察，搭建新老客、会员分层运营体系，覆盖拉新、激活、留存、复购全链路，对会员侧核心指标负责。3、挖掘全渠道用户消费行为、货品偏好，输出用户洞察报告，识别高价值人群、机会人群，以数据驱动运营策略迭代，通过A/B测试、效果复盘，快速优化活动、权益策略，提升转化效率。4、业务职责:策划全渠道用户侧专属活动，设计匹配宝妈等核心人群的权益、赠品，精准匹配不同平台的用户需求，提升活动参与度与转化；负责赠品全链路管理，从采买、入仓、出仓到用户邮寄闭环，保障赠品精准匹配用户需求。5、每日追踪电商投诉、危机、抽检信息发生、处理进展，投诉费用申请、成补申请的初审、传递。回复各电商客户和消费者咨询、查询信息；协助沟通、协调、解决与客服相关的突发事件、疑难事件。6、网络电商监管关系建立，以便发生紧急危机事件时能够快速、有效解决；各系统信息及时录入、及时更新，以便能够及时对投诉、抽检等信息解决情况进行有效监控。7、负责用户运营团队的搭建与管理，制定团队目标、任务拆解、绩效评估；搭建人才梯队，开展人才培养，提升团队专业能力；建立用户运营SOP流程，规范工作标准，提升团队效率。任职条件1、知识内容：（1）掌握公司内部各项业务流程；（2）掌握公司各组织架构、职责；（3）熟练掌握电商行业运营基础知识；（4）熟悉电商行业发展趋势；（5）掌握电子商务相关专业涉及的法规、国家、地方监管的相关政策要求；熟悉国家宏观经济政策、文化习俗；2、经验：（1）专业经验：用户运营经验。3、任职要求：大专及以上学历；专业不限，电子商务、市场营销优先。4、工作年限：3年及以上。简历接收周期：2026-05-15~2026-08-15
联系我时，请说是在58同城上看到的，谢谢！