数据中台运营(J12259)

岗位职责1.客服数据平台建设规划：基于客服战略与组织绩效目标，牵头制定客服数据平台的建设蓝图与分阶段实施路径。明确各阶段里程碑、交付物、资源需求及依赖关系，推动规划获得业务与管理层共识，并滚动迭代；2.业务与数据衔接：深入客服业务一线（受理、工单、售后、质检等），理解业务流程、痛点与分析逻辑，主导梳理核心业务数据、服务指标、客户VOC及业务需求。精准转化为技术团队可落地的数据方案（包含：数据采集、指标口径、维度建模、预警规则、可视化看板原型）；3.技术落地协同保障：与信息化/技术团队紧密协作，参与技术方案评审，确保数据采集、ETL逻辑、数仓分层与业务需求对齐。在开发、测试、上线阶段，负责数据质量验收，使用SQL验证核心指标计算结果，对平台“数据准不准、逻辑对不对”负*终责任；4.指标体系搭建：牵头运营团队梳理并定义客服核心运营与绩效指标体系，推动指标可视化配置，并建立主动预警机制；5.数据驱动运营：通过监控平台，常态化分析指标异动，定位根因（如下钻分析、归因路径），输出《客服运营数据洞察报告》至运营团队推进问题解决，推动组织绩效目标达成；6.VOC洞察：内部VOC：规划全量客户声音（VOC）的数据来源（会话、通话转文本、工单、问卷等），设计文本分类、情感分析、意图识别等标签加工链路。建立VOC分析框架（结构化分类与趋势洞察），输出《客户声音洞察报告》。外部情报：主动收集并整合竞品服务动态、行业基准、社交媒体舆情、第三方评测等外部服务信息，设计内外融合的标签体系，在平台中集成“外部服务雷达”看板。闭环落地：将内外部洞察结果反哺监控平台，为服务流程优化、产品改进、服务战略规划提供依据，形成“发现分析改进验证”完整闭环；7.数据质量与中台运维：推动数据质量、血缘关系、安全权限等治理工作，保障平台数据“能用、好用、敢用”。负责数据指标、报表、标签体系的日常迭代、版本管理、权限运营。任职要求1.学历经验：本科及以上学历，3年以上数据相关工作经验（（数据分析、数据产品、数据运营或BI工程师），具备主导或完整参与过数据中台/数字化运营平台从0到1建设经验（非纯维护或纯执行角色）；2.业务能力：了解客服中心业务流程，了解VOC在客服场景的业务价值，知道如何通过数据分析预判用户问题、辅助座席、提升满意度；3.技术能力：熟练SQL，能独立跨表查询、数据验证、口径核对、异常排查；理解数据仓库分层逻辑、ETL过程、维度建模，能与技术团队无障碍沟通方案，无需手写生产级代码；4.综合素质：强沟通能力，能跟业务聊指标、跟交付方聊方案、跟管理层聊ROI；跨团队协调推动落地的能力。
联系我时，请说是在58同城上看到的，谢谢！