电商客服

工作内容：1.快速解答主动过来咨询的客户的问题，例如产品的材质，尺码大小，发货时间等。2.对于浏览了店铺的宝贝，但没有下单的客户，进行主动咨询，进一步提高销量，并且记录下客户的顾虑，方面下次销售碰到同样的问题。3.客户下单之后，核对收货地址，让客户觉得贴心靠谱，并提醒买家收到货之后好评。3天之后，主动联系买家确认收货好评。4.维系老客户之间的感情。遇到节假日，主动给老客户带去关心和注意，特别是在店铺做活动或者上新的时候，可以提醒老客户前来光顾，有优惠。5.售后问题的处理。遇到蛮不讲理的客户，如何委婉的拒绝；遇到催单的买家，如何安慰；对于给了中差评的买家，如何联系对方修改或者。6.及时查看后台已下单未发货订单。7.将店铺宝贝销售情况及时反馈给店铺运营，做对应的运营策略。职位要求：1.熟悉自己的产品。当客户过来咨询的时候，要用专业的回答解决客户的顾虑或者给客户适合的产品，让对方觉得体贴舒适
联系我时，请说是在58同城上看到的，谢谢！