电商客服

岗位职责：1、在各电商平台店铺（抖音、拼多多、淘宝天猫、京东等）为顾客答疑，介绍产品与品牌，完成售前接待转化工作。2、跟踪订单的发货状态，对异常物流等问题，及时沟通、处理；3、避免顾客投诉与中差评，主动提供优惠、补偿或退换货等处理方法，跟进售*度，及时完结售后单，提高顾客满意度；4、处理中差评投诉，及时与顾客沟通，安抚情绪，提供解决方案，促成顾客取消投诉、修改或删除评价；5、维护客户关系，进行客户资料的整理，聆听并处理客户的建议和意见，收集整理客户的反馈信息，反馈给相关主管人员；6、配合运营部门做好店铺活动期间接待工作，提升个人及品牌销售额。7、完成上级分配的任务。岗位要求：1、打字50字/分钟，有美妆相关销售经验；（可接受优秀应届生）2、熟悉各电商平台规则。3、可招应届生，要求热情好学，善于沟通；4、抗压能力强，心态端正，为人诚实，有较强的责任心；5、性格外向，表达沟通能力优秀，对客户充满热情和耐心，不与客户发生冲突；6、能接受轮班、早晚班制度，工作转换班保证工作不间断，对接有序。（早班时间：8:00-16:00，晚班时间15:00-23:00其中15:00-17:30在公司办公，后面的时间在家办公。）薪资福利：1.底薪3000~5000元，加绩效奖金，另加年终奖金，个性化奖项奖金；2.假期（轮休）：一个月有8天休息，其他法定节假日等于或者大于国家规定的天数；入职满一年后另享受带薪年假5天；3.购买五险一金。职位福利：五险一金、年终奖金、带薪年假、周末双休、弹性工作
联系我时，请说是在58同城上看到的，谢谢！