客服兼运营专员/绩效奖金

岗位职责一、客户服务工作1、负责全渠道客户咨询接待，包括线上平台、私信、留言等，及时解答客户产品、服务、价格、售后等相关问题，响应迅速、话术规范，有效解决客户疑问，提升客户咨询体验。2、处理客户售后问题，涵盖订单查询、退换货对接、投诉协调、问题反馈跟进等，全程跟进处理进度，及时同步客户结果，妥善化解客户纠纷，降低差评及投诉率，保障客户权益。3、负责客户信息、订单数据的整理、登记与归档，建立完善的客户台账，定期梳理客户问题，汇总高频咨询及售后问题，形成问题报表，为产品优化和服务升级提供依据。4、维护老客户关系，定期开展客户回访、社群维护、客户答疑等工作，提升客户粘性与复购率，沉淀优质私域客户资源。5、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到*好的网络营销的效果。6、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。二、日常运营工作1、负责平台日常基础运营，包括内容发布、产品上架、信息更新、页面维护、活动配置等，保障店铺/账号日常正常运营，优化页面展示效果。2、协助策划、执行线上营销活动，配合完成活动预热、推广、落地执行及活动复盘，统计活动数据，分析活动效果，总结优化经验。3、日常数据统计分析，包括咨询量、转化率、复购率、粉丝数据、活动数据等，定期输出运营日报、周报，根据数据优化运营及服务策略。4、配合团队完成其他运营辅助工作，对接上下游岗位，跟进各项工作落地，协助完成团队月度、季度运营目标。任职要求1、学历年龄：中专及以上学历，18-35岁，专业不限，有无相关经验均可，优秀应届生。2、能力要求：熟练使用电脑、手机办公软件，熟练使用Photoshop等制图工具者优先考虑。打字速度流畅，具备基本的线上沟通能力；学习能力强，能快速熟悉产品业务及运营流程计算机操作熟练，3、性格素养：耐心细致、责任心强、抗压能力佳，情绪稳定，善于倾听客户需求，沟通表达清晰得体，具备良好的服务意识和团队协作意识。4、工作态度：积极主动、认真负责，执行力强，能高效完成日常工作及领导安排的各项任务，服从团队管理。5、优先条件：有电商运营、新媒体运营、线上客服相关工作经验者优先；熟悉各大主流平台规则者优先。工作时间：9:00-18:00【薪资福利】·综合薪资5000-8000元/月·五险保障·加班补助·话费补贴·绩效奖金
联系我时，请说是在58同城上看到的，谢谢！