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岗位职责：1.负责天猫旗舰店的售前、售中和售后服务，确保顾客满意度。具体包括：售前导购，*产品，解答客户疑问，促进购买；售中跟踪，跟进订单，解决物流问题，催单并进行登记、反馈和跟进；售后服务，妥善处理顾客问题，包括退换货、维修和投诉等；2.维护客户关系，解决平台纠纷及相关争议，处理退款及退换货事宜，确保所负责账号各项指标正常运行；3.解答顾客咨询，包括产品信息、订单处理、退换货服务等，收集顾客反馈并向相关部门提出改进建议；4.具备上进心，喜欢学习，对运营方向感兴趣，通过学习合格可调至运营助理岗位；5.服从工作安排，具备良好的团队合作精神。任职要求：1.工作负责，做事细心，认真严谨，有责任心，头脑灵活，具备良好的沟通能力和协调能力；2.熟练操作天猫店铺后台，了解淘宝电商相关知识；3.年龄20-38岁，高中及以上学历；4.至少具备相关工作经验，否则请勿投递。
联系我时，请说是在58同城上看到的，谢谢！