运营主管

岗位职责1.团队与体系建设*负责客服、用户、活动等运营团队的日常管理、绩效与人才培养。*建立并持续优化运营流程、SOP及知识管理体系，提升效率与质量。*制定团队目标（OKR/KPI），跟踪评估并驱动达成。2.客服与支持管理*监督客服响应与问题处理，保障高用户满意度。*主导用户反馈分析、知识库建设及服务优化。*监控客服核心指标，推动系统性改进。3.销售支持协同*统筹销售支持资源，促进B端客户转化与成功。*优化销售线索跟进机制，完善销售流程。*提炼客户需求，制定标准化支持工具与策略。4.用户运营与增长*制定并执行用户留存与忠诚度提升策略。*主导会员权益、预充方案及用户分层策略的设计与优化。*建立用户生命周期管理体系，监控关键指标并驱动改善。5.活动策划与管控*主导小程序活动的整体规划、策略制定及效果评估。*管理活动方案、预算及跨部门资源协调，确保高质量落地。*深度分析活动数据，总结经验，持续优化策略。6.数据驱动与洞察*建立并监控核心运营指标体系。*主导运营分析报告，提供深度洞察与可落地的改进策略，支持决策。*推动团队数据应用能力提升。7.AI应用与创新*推动AI工具在运营环节（如智能客服、数据分析、自动化）的应用落地。*主导AI技术解决运营问题的项目。*探索AI前沿技术，发起创新项目驱动效率与模式变革。8.跨部门协作*高效协同产品、技术、市场、销售等部门，推动项目落地，对齐公司战略。*代表运营参与产品规划，提供用户与运营需求输入。任职要求1.卓越的学习与适应能力*具备极强的学习能力和求知欲，能快速掌握新领域知识、技能及行业动态，引领团队适应业务高速发展与变化。2.出色的领导力与团队管理能力*具备优秀的团队领导、激励、培养和绩效管理能力，能够有效组建、带领和提升运营团队。*善于跨部门沟通协作，具备出色的影响力与资源协调能力，能推动跨团队项目高效落地。*具备目标管理（如OKR/KPI制定与追踪）和决策能力，对团队结果负责3.战略思维与商业敏感度*具备战略视野和商业洞察力，能将用户运营、活动运营等工作与公司整体业务目标紧密结合，制定并执行有效的运营策略。4.强大的数据分析与决策能力*精通数据分析方法论，擅长运用数据（超越基础工具）深度洞察用户行为、业务趋势及运营效果，为关键决策提供强有力支持。5.卓越的抗压与结果导向*具备强烈的结果导向意识，以目标达成为核心驱动力，勇于担当并对业务结果负责。6.工作经验5年及以上，以上岗位福利双休双休双休+朝9晚6+法定节假日+五险+交通补贴+通讯补贴+团建+生日礼物+节日礼物+互联网氛围轻松活泼教育背景及以上请看清岗位职责和任职要求再投递噢谢谢~
联系我时，请说是在58同城上看到的，谢谢！