运维工程师

广州澜东科技有限公司，中国具有影响力的供应链协同管理平台服务商。公司地址：https:///岗位职责1.客户问题解决与服务响应作为主要对接人，快速响应并解决客户在使用系统过程中遇到的操作疑问、功能报错及数据异常问题。通过电话、远程桌面或现场服务方式，指导客户正确使用系统，提升客户满意度。2.SQL数据提取与报表定制熟练编写SQL语句，根据客户业务需求从数据库中提取特定数据。负责设计、调整及打印各类业务单据、报表格式（如合同、出库单、统计报表等），确保输出格式符合客户财务或业务规范。3.运维款项跟进与回收协助销售或财务部门，定期与客户沟通运维服务到期情况。负责跟催运维服务费/维保款的支付进度，确认验收单据签署，确保年度回款目标的达成。4.商机挖掘与二次销售在日常服务过程中，深入理解客户业务痛点，主动挖掘老客户的潜在需求（如新增模块、扩容、新功能购买等）。配合销售团队进行商机转化，提供技术方案支持，促进二次签约。5.客户关系维护建立并维护良好的客户关系，定期进行回访，收集客户反馈，防止客户流失。任职要求1.经验与背景专业：及以上，计算机、信息管理或相关专业优先。工作经验：1年以上软件行业售后服务、实施支持或客户成功经验。有ERP、SCM、PLM、CRM等企业管理软件售后支持经验者优先。关键项：有协助催款或配合销售挖掘商机经验者优先。2.核心技术技能(硬技能)SQL能力（核心）：必须熟练掌握SQL语言（Select,Join,Groupby,Casewhen等），能独立编写复杂查询语句。熟悉主流数据库（SQLServer/Oracle/MySQL）的基本操作，能进行数据核对和简单故障排查。报表与格式调整：具备较强的数据敏感度，能快速理解客户的打印格式需求，并利用工具或SQL进行报表模板的调整和输出。办公技能：熟练使用Excel进行数据处理，具备良好的文档编写能力（服务报告、验收单等）。3.AI应用能力：能灵活利用AI工具完成PPT、word、Excle等文档的编制4.核心综合素质(软技能重中之重)沟通与服务意识：具备极强的客户服务意识，态度耐心，善于倾听，能将技术语言转化为客户听得懂的业务语言。情商高，善于处理客户投诉和情绪化场景。商务敏锐度：不排斥商务工作，具备一定的销售意识，能在服务中敏锐捕捉客户的新需求。具备良好的抗压能力和目标感，能坦然面对催款任务，不怯场。执行力：做事有闭环思维，对承诺客户的解决时间和回款节点负责。4.加分项有财务基础知识，能看懂基础财务报表者优先（便于对接打印格式需求）。过往绩效中有成功的“老客户增购”案例或优秀的“回款率”记录者。5.优秀应届符合专业要求
联系我时，请说是在58同城上看到的，谢谢！