话务主管/客服主管

岗位职责：1.负责话务组日常工作安排，下达工作任务给话务员；2.负责召开话务组早会，总结昨日工作情况，好的地方提出表扬，不足的地方提出改善（以激励为主）；3.定期给话务员做辅导及沟通，做好员工的心态调整；4.负责话务组新入职员工的培训、辅导及安排；5.每日监督系统数据，并将异常情况上报上级领导；6.负责每日和物流部门的衔接，了解订单签收情况，并根据物流部门所反馋馈的问题进行分析；7.监督话务员处理好当天的退件，督促话务员处理好每日的异常问题,并以耐心、热情的态度回复客服或客户的问题；8.合理安排话务员的工作，其它部门需要协助时，协调、调配人员给予协助；9.完成领导安排的其它工作。任职资格：1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；2、沟通能力强，具有团队合作精神；3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。工作时间：8:00-17:30
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