客房中心工作人员

工作内容：客房中心负责客房全面的服务工作，负责处理对外对内客人需求的。1、房态控制与信息处理掌握每天入住、退房、维修房等情况及重点入住客人的信息，随时掌握客房卫生清理的进展，分流到区域部长，楼层管理人员。同区域部长沟通做好房态控制（设施维修及跟进、客房水果的落实、客人调房等）。2、对客服务全程负责客人咨询、投诉、需求事项的处理，及时传达到楼层负责人处理并跟进。3、与其他业务科室沟通协调传达及执行前台工作指令；协作其他科室，完成业务的开展，保障客人利益。4、人员的调配根据工作需要，负责调度楼层服务力量。5、工作量的分配负责临时工作量的安排及分配。6、失物处理与租借物品负责客房客人遗留物、失物的跟进及处理，并做好详细记录。7、负责监督和落实客房业务的进展针对客房的实际工作，严格把关工作推进。8、高端/高层次人才、保健干部的服务保障负责客人入住后的各服务保障，包括留守区域服务台、迎接客人入住、送客人坐车、指引客人去体检及用餐等。根据工作需要，必要时安排专人值班。（保证客房中心工作人员2人以上的前提下）9、各数据的统计工作负责每天入住人数、房间使用情况等数据的统计；负责客房所有员工受到表扬（好人好事）的统计，被投诉受理情况的跟进，并设立台账。10、一卡通系统的操作及维护（体检人员信息录入）负责在一卡通系统，将总台提供的所有体检人员信息（名单）录入、更新，制（开）卡，销卡。负责备用房卡的保管。负责系统故障、客房门锁故障的报修及维修跟进。11、疫情防控工作负责退房客人的体温监测。职位要求：1、年龄及学历要求：大专学历以上，20至30岁；2、身高1.58米以上，口齿伶俐，普通话标准，性格开朗，具有较强的沟通和协调能力；3、有责任心，能吃苦耐劳，较强的团队意识；4、热爱客房管理工作，有良好的服务意识；5、有酒店客房前台工作经验、接待经验，优先考虑。
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