酒店前台

工作内容：1.预订和入住登记：为宾客办理预订、入住登记、续住、换房和离店等手续。2.电话接听和服务：使用准确的电话礼仪，负责总机接听、电话转接等工作，以及提供紧急服务和客户关怀。3.客房管理和钥匙发放：负责客房钥匙的管理和发放工作，并严格遵守验证制度。4.客户关系管理：负责宾客抱怨的安抚及宾客投诉的处理，以建立良好的客户关系。5.信息查询服务：熟练掌握店内外信息，并提供准确的问询服务。6.访客接待：负责访客的接待及相关访客留言的处理，包括迎送服务。7.会员卡推广：酒店前台工作人员还涉及酒店会员卡的推广和推销。8.安全管理：检查酒店的安全和消防工作，确保宾客的安全。9.工作效率和质量监督：负责编制员工工作表，合理安排工作，管理、调配消耗品，并严格控制成本。10.协调与其他部门的关系：参与前厅接待工作，有效解决客人投诉和其他部门的问题，并与相关部门保持良好的沟通和协作关系。11.其他支持职能：如补给办公用品、协助大堂副理管理等。职位要求：1、形象好、气质佳，细心负责，表达能力及沟通能力强;2、有前台接待或客服方面的工作经验更好。懂粤语者优先。
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