客户运营经理/五险一金

岗位职责1.负责客服团队整体管理，统筹日常运营、排班、绩效、人员培训，搭建标准化服务流程，提升团队服务效率。2.工作语言为英语，通过邮件、在线会话、电话对接海外客户及合作方，负责商务沟通、合作洽谈、重大客诉处理，独立撰写英文商务邮件。3.联动内部各部门，跟进客户诉求与项目需求，推动事项闭环；收集客户反馈，输出分析报告与优化方案。4.监控响应时效、解决率、客户满意度等服务指标，定期复盘运营数据，持续优化服务体系。5.班次安排，做好跨班次交接，保障业务持续运转。6.带领团队处理海外餐饮POS收银、刷卡设备咨询及故障问题，保障商户稳定运营（前期有培训，上手有人协助）。任职要求1.英语听说读写流利，可独立进行商务谈判、撰写英文邮件，熟练应对全英文工作场景。2.拥有客服团队管理经验，了解海外客服运营模式，擅长团队管理与事务统筹（加分）。3.具备出色沟通协调、商务谈判能力，学习能力强，执行力突出，善于推动项目落地，能承受工作压力。4.接受排班制度：夜班23：00-7：30固定周一白班，月休8天；无法接受夜班勿投！！！法定节假日休息！缴纳五险一金！5.有海外餐饮、POS收银设备、支付系统客服/技术支持经验优先，熟悉海外商户业务（加分）。6.熟练使用Office，具备数据整理、报表复盘能力。
联系我时，请说是在58同城上看到的，谢谢！