网络客服线上兼职客户咨询

岗位职责：1.通过在线渠道接收客户咨询，按照已有资料进行文字回复；2.及时查看客户留言并做好信息登记，避免遗漏待回复事项；3.根据问题类型整理客户需求，对无法确认的问题及时转交；4.维护在线沟通记录和客户基础信息，保证内容完整清楚；5.按照统一话术和服务流程回复常见问题并记录处理结果；基本要求：1.注意客户信息和沟通记录保密，不外传相关资料；2.打字速度正常，能够熟练使用电脑进行在线沟通；3.文字表达清楚，回复内容简洁准确；4.工作细心，能够同时记录多条咨询事项；时间安排：工作时间按岗位安排执行，具体作息可在沟通岗位时确认。熟悉流程后独立完成分配事项，未完成内容做好交接记录。
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