前厅接待员五险一金

前台接待岗位职责（一）宾客办理入住登记手续，安排客房，尽可能落实宾客的特殊需求。（二）做好预定宾客抵店前的准备工作，并把已预定房留存起来。（三）透彻理解和准确贯彻酒店有关挂帐、支票兑现和现金处理的政策和程序。（四）懂得观察房态和记录房态的方法。（五）了解客房位置，可出租房的类型和各种房价。（六）用建议性促销法来销售客房并推销酒店其它服务。（七）把离店、延期离店、提前进店及各种特殊要求包括白天小时用房信息及时通知客房部，以便共同合作及时更新房态、保证其准确性。（八）掌握预定工作知识，必要时能办理预定当日房和他日订房，也要懂得取消预订的程序。（九）管理好客房钥匙。（十）懂得如何使用前厅设备。（十一）办理结账和离店手续。（十二）做好行政客人的接待工作。（十三）把住店散客、团队发生的账单登入进客账，并管理好客帐。（十四）按程序为宾客提供保险箱的启用和结束服务。（十五）按准确步骤处理邮件包裹和留言；（十六）每天阅读和记录交班记事本以及布告板，了解当天酒店内举办的各种活动和会议消息。（十七）使用准确的电话礼仪。 （十八）向前厅领班汇报任何非正常事件和宾客的特殊要求。（十九）了解有关安全和紧急事故处理程序，懂得预防事故的措施。（二十）保持总台区域的清洁和整齐。（二十一）出席部门及班组会议。（二十二）了解因业务量变化而存在调整班次的可能性。工作时间：八小时制三班倒
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