帮客户排忧解难的优质待遇客服

岗位描述:1、业务类型:在线客服、不带任何销售性质、工作中需要电话外呼处理问题;2、工作内容:用户在外卖业务中会遇到一些问题，例如下单点餐、活动参与、餐品超时、餐品售后、投诉等，客服需要结合知识库中的流程提供解决方案;3、业务难点:用户群体属于高价值群体，服务体验要求高，需要候选人有高度服务意识，并能有自我释放工作压力的能力。任职要求:1、大专或以上学历，优秀者可放宽、打字速度60字/分钟;2、有良好的语言表达能力和理解力，普通话没有明显口音;3、对于计算机有基本的运用能力，熟练Office基本操作;4、工作期间确保遵纪守法，有半年及以上客服行业工作经验或有二线/投诉处理相关经验。职位相关信息说明1、排班、请假、小休制度(1)月休6-8天(未休满8天可后期调休)，轮流排休，不固定周末双休，7*24小时，8:00-23:00(8小时排班)，通宵班21:00-9:00，有早晚班、断班及通宵班，节假日会按照业务需求正常排班;(2)正常工作期间项目会合理安排小休时间，并根据运营情况做相应调整与分配;(3)员工享有带薪年假和带薪病假，所有请假必须根据公司规定获得批复后方可生效;(4)事假需提前申请获得批准，病假须提供相关资料，请假会影响个人收入。2、薪资及福利制度(具体薪资福利待遇可详询人事专员)(1)培训阶段:3600(2000底薪+200餐车补+200全勤+400岗位津贴+600保底绩效)/21.75/8*培训时长=每天培训工资;(2)上线:2000底薪+200餐车补+200全勤+400岗位津贴+1700浮动绩效+350平均班补，综合4850/月，优秀者5000+,;(3)浮动绩效为0.7~1.4倍数;(4)法定节假日排班3倍工资;(5)发薪日固定15号发上一个自然月的工资;(6)入职即购买德州当地五险一金。3、新员工培训(1)新员工培训期约为24个工作日左右，时间为周一至周五(或周六、日)9:00~18:00;(2)因培训内容紧凑且有培训考试，新员工培训期间请勿缺席以免影响自身学习进度;(3)培训期无法请假，提前协调好时间，培训期间会有考核，考核未通过者，直接淘汰。
联系我时，请说是在58同城上看到的，谢谢！