日语技术支持工程师

职务名称日语技术支持工程师1.职位描述作为一名技术支持工程师，通过问询、诊断、分析和维修，为终端客户、其他客户服务人员、现场支持人员提供NetApp产品的基础技术支持。支持的范围包括来自NetApp存储系统以及不同的设备厂商、网络提供商等多系统结合的硬件和软件问题。能够胜任这个职位的人，需要具有自主的学习和激励能力，具备一定的客户服务和技术问题解决能力，并愿意面对挑战。2.基本职能·        处理具有保修服务以及售后服务的客户通过电话、网页以及自动监控软件提交的技术问题·        及时提供并跟进对于客户问题的建议以及解决方案·        对于无法解决的复杂问题，及时转交给资深工程师或者升级工程师·        能够通过咨询资深工程师，查询内部资料库等内部工具，为客户提供有效的解决方案·        创建新的技术分享文章，与技术支持中心内共享技术方案                                    ·        分享*佳实践方案，学习新的技术和存储应用知识·        从NetApp的操作系统DataONTAP以及硬件问题入手，能够通过实际操作、自我学习以及其他的学些工具和实验环境获得需要的知识·        在经过培训后，将有可能处理少量的大客户、政府客户以及高级客户的案例3.职位要求·        良好的语言和书面交流能力，具有日语能力优先·        能够在较大压力和复杂情况下展现良好的人际沟通能力和客户服务技能·        具有较强的能力来学习掌握新的技术，并应用在面对客户的服务活动中·        遵循标准的工程师工作和实践标准·        通过逻辑思考和系统诊断技能，并能够具有一定创新性的解决问题·        在以下领域具有良好的知识储备和理解（包括但不限于）  计算机组成原理  文件系统  操作系统  计算机网络  RAID概念和技术·        具有以下技能或*者优先  Unix或Linux*  CCNA或CCNP*  MCP微软*4.和经验·        计算机，电子工程或相关专业在校生·        具有Unix、Windows、网络管理、技术支持相关经验者优先
联系我时，请说是在58同城上看到的，谢谢！