技术支持经理

岗位介绍：一个非常有挑战性的工作，能够接触*先进的互联网技术，通过专业的技能和互联网运营经验，快速响应顾客的问题，分析问题的原因，提供临时解决方案。1、负责制定阶段性的技术支持工作计划及流程；2、负责客户/产线事件的分析处理，问题跟踪及风险冲突解决并规划知识库及操作手册；3、负责群体/突发/重大事件的风险评估，及解决方案确定及汇总上报；4、负责车联网产品迭代内容风险预判，已知问题解决方案制定，新版本交付验证等；5、协助开发工程师定位、分析车机售后市场的问题根源，同时协助品质部门提供分析研究报告，以及将相关案例进行汇总；6、负责车型项目售后接口工作，支持项目到售后的顺利交接；7、支持售后市场的车机端相关问题排查，如车机系统等；8、基础运营支撑，配合平台操作，数据提供以及各种经营性活动所需资质的申请与管理；9、负责管理客户问题处理时效性，协调内部和外部资源，及时处理用户问题并给予反馈；10、总结日常技术支持工作，汇总周报，月报，持续提升服务质量和用户满意度；11、节假日轮岗，7x小时待命，遇到S级紧急情况需要紧急联络供应商处理问题。要求：1、熟悉软件开发流程、懂的软件实现的基本原理，了解对于互联网及网络安全相关知识，对于软件问题有初步的技术分析能力。2、具备独立时间处理、问题排查、原因分析并形成解决方案的能力、具备一定的文档撰写能力和知识库归档能力；3、对于云服务（阿里云、AWS等）有较深的了解，能够搭建云服务环境，能够设计服务器架构，懂得网络通讯技术，熟悉数据库系统，能够搭建分布式系统环境。4、对汽车信息娱乐系统了解、对车机、CAN整车网络有一定理解和认识、了解TSP系统的功能组成并能通过Log分析问题原因。5、对工具/系统/管理流程中存在的漏洞和缺陷有敏锐的洞察力、预警风险、预防群体事件发生，并提出预防及监控措施；6、具备极高的责任心、客户*的服务意识、沟通谈判能力、抗压能力和团体合作精神；7、能够适应节假日轮班、7*小时实时在线售后运维工作节奏，能够适应快速迭代的互联网工作环境需求
联系我时，请说是在58同城上看到的，谢谢！