TO B 客户运营经理

【岗位职责】：1.客户分层与画像管理基于用户行为、消费能力、需求偏好等数据，对客户进行精细化分层（如潜在客户、新客户、活跃客户、高价值客户、流失风险客户）。构建并迭代用户画像，为精准运营和决策提供依据。2.客户全生命周期运营拉新激活：配合市场部门，参与新客户转化策略制定，设计新用户欢迎礼包、引导流程等，提升新客激活率。留存活跃：策划客户关怀活动（如生日福利、节日问候）、会员体系运营、内容触达（如行业资讯、产品教程），提升客户活跃度与留存率。价值提升：通过交叉销售（*相关产品）、向上销售（*更高价产品）、专属优惠等方式，提升单个客户的消费金额（客单价）与消费频次。召回挽回：识别流失风险客户，制定针对性召回策略（如专属召回优惠、问题回访），降低客户流失率。3.客户关系维护与服务建立并维护客户沟通渠道（如社群、*顾问、在线客服），及时响应客户咨询、投诉与建议。处理客户问题，推动内部跨部门协作（如产品、技术、售后）解决客户痛点，提升客户满意度。收集客户反馈，整理成可落地的需求或优化建议，反哺产品与服务迭代。4.数据驱动与效果优化监控核心运营数据，如客户增长率、活跃度、留存率、复购率、客单价、NPS（净*值）等。定期分析运营策略的效果，总结经验并迭代优化，形成“数据监测-分析-策略调整-效果验证”的闭环。【专业要求】：专科以上学历，市场营销专业优先【其他要求】：1、有良好的职业素养、沟通能力、团队管理和组织协调能力、问题分析和解决推动能力2、优先互联网行业客户团队管理经验；【备注】：5.5天工作制
联系我时，请说是在58同城上看到的，谢谢！