运维工程师

一、岗位职责-客户运维服务核心支撑：负责公司解决方案的日常运维客户服务工作，以远程支持为主要服务模式，快速响应客户的运维咨询、故障申报等需求，确保问题闭环，提升客户满意度与粘性。-故障排查与问题解决：独立处理客户侧复杂运维问题，包括硬件设备（服务器、传感器、终端等）、配套软件系统（算法平台、管理系统等）及定制化方案的故障诊断、排查与修复，形成标准化问题处理流程与记录。-运维服务标准化建设：梳理客户运维场景中的常见问题，优化远程支持流程，编写运维服务手册、故障处理预案等文档，推动运维服务的标准化、规范化与高效化。-客户关系维护与沟通：定期与客户进行运维服务回访，主动了解客户需求与潜在问题，搭建高效的客户沟通桥梁，配合销售团队完成客户续约、服务升级等相关工作。-跨部门协同支撑：联动研发、产品、销售等部门，反馈客户运维过程中发现的产品缺陷、功能优化建议等信息，协助推进产品迭代与方案优化；为新员工提供运维技术带教与支持。-运维数据统计与分析：定期统计远程运维服务数据（响应时长、问题解决率、客户投诉率等），分析服务短板并提出改进措施，形成运维服务报告。二、任职要求（一）基本要求-年龄28-40岁，本科及以上学历，计算机、电子信息、软件工程、人工智能等相关专业，3年及以上客户运维支持相关工作经验，有软硬一体解决方案运维经验者优先。-可接受全职远程办公，具备良好的自我管理能力、时间规划能力与责任心，能独立完成工作任务。-具备优秀的客户服务意识、沟通表达能力与问题解决能力，能快速响应客户需求，妥善处理客户投诉与突发问题。（二）专业技能要求-熟悉服务器（x86/ARM架构）、存储、网络设备等硬件的运维与故障排查，有AI终端设备、边缘计算设备运维经验者加分。-精通Linux/Windows操作系统的安装、配置、优化与故障处理，熟悉常用运维工具（如Ansible、Jenkins、Zab*x等）的使用。-了解数据库（MySQL、Oracle等）、中间件（Redis、Kafka等）的基础运维操作，具备简单的性能优化与故障排查能力。-有政企项目运维经验，熟悉政企客户服务流程与规范，能适应政企客户的服务需求与沟通模式者优先。-具备一定的文档编写能力，能独立完成运维服务手册、故障处理报告等文档的撰写与更新。-具备较强的学习能力，能快速掌握公司产品与解决方案的运维知识。
联系我时，请说是在58同城上看到的，谢谢！