气质佳大堂副理

岗位职责：1、保持友好、整洁、好客的形象面对客人，在酒店和客人之间保持和建立良好的关系。迅速对客人的投诉做出反映。2、了解员工业务、服务态度及工作质量，确保全体员工均在高效率地工作，并将问题向前厅经理汇报。3、掌握当天客情及预订情况，按照规定准备VIP鲜花、水果和其它的物品。4、如果需要则亲自在大堂迎接和陪同VIP客人上楼层。5、亲自检查VIP房，保证客房达到接待要求和确保所有赠送物品均已送至房内。6、在超预订的情况下，合理为客人安排住宿和寻找同档次酒店安排住宿。7、视察前厅后台区域，大堂包括和其它客人区域，将问题向有关部门汇报。8、注意酒店周围和内部的形迹可疑人员及时向有关部门报告。9、职权范围内根据财务制度进行房价的调整、减免等。10、夜间大堂副理负责全面管理前厅部工作，并将夜间发生的情况次日向前厅部经理作书面汇报。11、负责为住店客人联系求医看病事宜。12、协助收银处解决客人帐务方面的问题，处理因客人损坏酒店财物的索赔工作。13、负责前厅部各项制度的督导、检查工作，并按时向前厅部经理书面汇报。14、完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊的、重要的及具有普通性的内容整理成文，交前厅部经理阅后呈营运部经理批示。15、每周向前厅部经理报告常规数据统计，包括因硬件、软件引起的投诉，员工违纪建议等，并抄报营运部经理。16、负责把客人的投诉每周进行分类、整理，并把情况及时反馈给礼宾主管。17、填写值班记录本，每日呈前厅经理阅示。18、准备有关报告：员工、客人、非住店客人的突发事件，物品丢失和损坏报告。19、负责指导员工的培训工作。20、同电脑部的有关人员协调，对电脑存在的问题加以解决。21、随时听从前厅经理和其它经理的工作安排。任职要求:1、35周岁以内，高中以上学历；2、身高160CM以上；3、大专及以上学历，有同等职位3年以上工作经验；4、能熟练处理客人各种投诉和应对办法。仪表端正、言行举止大方得体；5、能上夜班；6、熟练电脑操作；晋升空间：大堂副理-前厅部经理-副总经理-总经理福利待遇：1、提供免费食宿；2、绩效提成、夜班夜宵补贴、购买社保；3、月休4-5天，享受带薪的国家法定节假日，带薪年假；4、持有4级英语证书另有津贴
联系我时，请说是在58同城上看到的，谢谢！