电话客服

岗位职责：1.按工作程序迅速、准确的转接每一个电话。2.对客人的询问要热情、有礼、迅速地应答。3.准确的为客人提供叫醒服务。4.按工作流程做好各类预定并存档。5.迅速为客人提供各项服务。6.对外借物品进行登记，并及时收回。7.随时掌握房态，准确无误输入电脑，并与前台保持密切联系，遇有特殊事项，及时向主管或值班经理报告。8.及时通知楼层主管即将抵店或离店额的贵宾房号。9.详细登记遗留物品，并妥善分类保管。10.处理传真和电话预定，填写预订单，并在当天及时回复和确认。11.掌握客房状况和预定状况，及时通知前台排房。12.核对当天预定，及时修改取消更改订单。任职资格：1.大专以上学历，具备良好的外语口语表达能力，懂第二外语尤佳。2.良好、积极的待客态度。3.具有半年以上酒店前厅工作的经验或受过相关培训。熟悉酒店接待业务知识，有熟练的操作技巧，懂得外事接待礼仪礼节，了解酒店服务设施，了解客房类别，具有较强的应接服务能力。4.对酒店行业以及前厅部基本业务知识的了解，有良好的英语能力以及沟通技巧和良好的财务知识或概念。
联系我时，请说是在58同城上看到的，谢谢！