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岗位职责：1.利用旺旺在线聊天工具，热情并准确回答顾客问题，引导并促进用户在网上愉快成交；2.在网店上与顾客进行售前沟通和服务，解答顾客对产品和购买服务的疑问；3.收集、整理顾客意见，进行简单的客户调研，并维护好客户关系；4.及时处理店铺内的中差评；5.处理售后问题，解决客户的退换货要求。任职资格：1.喜欢或习惯从事电子商务或淘宝天猫店铺客服工作，细致、认真、有耐心；2.熟练掌握电脑操作和使用基本的网络沟通工具，打字速度快；3.学习能力强，责任心强，做事专心用心，能快速提高；4.具备良好的沟通能力，较强的服务意识，热爱工作，敬业、勤恳；5.性格沉稳、善于倾听、乐观、积极，具备一定的抗压能力。
联系我时，请说是在58同城上看到的，谢谢！