技术支持专员

我的朋友，我们真诚地在寻找一位踏实可靠、对技术与服务都保持专业态度、能够与团队并肩作战的战友。团队里的每一位伙伴都直接面对客户，以客户满意为核⼼标准，提供⾼质量的专业服务。为了避免浪费彼此时间，请仔细阅读以下内容：作为⾯向客户的核心技术支持角⾊，你需要具备识别、分析与解决问题的能力，并能主动推动团队协同解决问题——包括必要时向CEO发起牵引。同时，你需要愿意在非标准工作时间积极响应客户需求，包括晚上（正常休息即可）、周末、节假日等，都能做到急客户所急，以解决客户问题为导向、而不是等待客户来追问进度。在这里，你将深度参与基于ZOHO体系为跨境电商与出海企业的深度运营管理解决方案，持续积累方法论与技术能力。公司会为你提供有竞争力的基本薪酬、无需打卡的远程办公方式、灵活的时间安排，让你能够兼顾家庭与生活。同时，我们会根据客户满意度与续费情况提供项目奖金，确保你的专业投入能够获得实实在在的回报。岗位职责：1.售后全流程管理：负责公司基于Zoho（CRM/Desk/Creator/Books/Analytics等）的技术支持与运维工作，通过微信、电话、工单等接收客户问题，进行初步诊断、排查与处理，确保问题从提出到解决的闭环管理。2.技术问题解决：具备独立查阅、理解并应用官方英文技术文档、论坛或知识库的能力，优先尝试通过自学和研究解决问题。3.官方对接：当遇到平台底层或复杂技术问题时，负责直接与Zoho官方英文客服/技术团队提交工单（Ticket）并保持沟通，准确描述技术细节，推动官方解决问题。4.系统运维与技术验证：处理客户ZOHO系统日常运行中的配置调整及简单的代码逻辑排查（需要可以编写基础脚本代码）。5.问题进度追踪：对未解决的问题进行持续追踪，定期向客户同步处理进度，直至问题彻底解决，确保客户满意度。6.内部知识库沉淀：针对高频问题沉淀知识库文档，为内部团队与客户提供操作手册、FAQ与*佳实践。7.交付工作支持：根据公司业务需要，支持ZOHO产品的配置、测试和轻量开发工作。8.弹性响应支持：能够接受弹性工作制，在工作日晚间或周末时段，须及时响应并处理紧急的客户咨询及问题。任职要求：1.学历要求：本科及以上学历，计算机或相关专业优先。2.语言要求：英语CET-4及以上，具备良好的英语读写能力，具备阅读英文技术文档，并通过邮件、工单、即时通讯软件等与ZOHO官方技术支持进行技术沟通的能力。3.工作经验：至少3年相关工作经验，必须具备ERP或CRM等主流业务系统的实施或运维经验。4.核心能力：具备良好的问题诊断与逻辑分析能力，能够独立完成问题复现、技术验证并驱动问题解决。且具备快速学习能力，能迅速学习并掌握多款软件的使用。5.技术要求：懂代码（如Java,Python,JavaScript,Deluge等任一语言基础），能够理解业务逻辑代码，进行基础的故障定位或脚本修改。6.加分项：有跨境电商行业背景，熟悉出海业务流程者优先考虑。7.软技能要求：高度的责任心（远程工作的核心）：工作主动，事事有回应，具有良好的客户服务意识与沟通能力。
联系我时，请说是在58同城上看到的，谢谢！