售后智能化工程师

【岗位职责】1.开发/优化电商售后智能化系统（如智能工单处理、退换货自动化、智能客服机器人），提升服务响应效率；2.基于用户行为及订单数据，构建智能分析模型（如退货原因分类、客户满意度预测），驱动售后策略优化；3.对接电商平台（如OMS、CRM系统），整合物流、库存数据，实现售后流程自动化与多端协同；4.运用NLP、机器学习技术处理海量用户咨询，优化智能质检与纠纷判责能力；5.监控售后指标（如退款率、投诉率），通过数据挖掘定位问题并迭代智能化方案。【任职要求】1.及以上，计算机、数据科学、电子商务相关专业；2.熟悉Python/SQL，掌握大数据工具（Hadoop/Spark）及AI框架（如TensorFlow、NLP库）；3.熟悉电商售后流程（退换货、物流协同、用户画像），有电商中台系统开发经验优先；4.具备数据敏感度，能从复杂业务场景中抽象问题并设计技术方案；5.沟通能力强，能协同运营、物流、技术团队推动智能化落地。
联系我时，请说是在58同城上看到的，谢谢！