运营专员/助理

【岗位职责】1.负责直客用户和代理的日常咨询答疑，处理订单异常、到账问题、卡密失效、核销失败等基础售后问题，确保30秒内首响，当日闭环工单，保障客户体验。2.监控日常订单异常、掉卡售后情况，统计每日售后工单数据，分类汇总问题，及时上报高频风险问题，助力业务流程优化。3.负责售后纠纷调解，安抚客户情绪，降低客诉升级率，保障渠道口碑稳定，杜绝因售后问题导致的客户流失、平台投诉。4.收集、整理客户反馈的问题，协助优化产品和服务流程，配合运营团队完成客户的基础赋能、政策通知、素材分发等工作。5.提供客户运营的全流程支持，提升渠道留存率与复购率。【任职要求】1.至少1年电商客服、售后运营、工单处理相关经验，有数字权益、虚拟商品、电商行业经验者优先。2.具备优秀的沟通表达能力、情绪安抚能力、问题解决能力，能快速响应客户需求，闭环售后问题，具备极强的服务意识。3.熟练使用办公软件、客服系统、工单系统，具备基础的订单数据统计能力、问题汇总能力。4.工作细致、耐心、有责任心，能承受一定的工作压力，具备极强的执行力和团队协作意识。5.对数字权益、电商行业有基础认知，熟悉电商平台售后规则，能快速学习并掌握业务知识。6.具备互联网行业经验者优先。【岗位福利】不定期团建、节日礼品、生日会、下午茶、水果等。
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