售后运营经理

我们是由美的集团授权的正规售后服务网点，深耕家电行业15年，专注为消费者提供高效、专业的售后体验。现因业务升级需求，诚聘具备家电行业经验的运营精英加入，携手打造区域服务标杆！岗位职责：统筹管理美的厂家售后订单全流程，基于家电行业特性优化服务链路，确保客户满意度与厂家考核双达标；主导网点团队搭建，包括工程师技术能力评估、信息员业务培训及人员梯队建设；深度维护区域经销商关系，结合家电售后业务特点制定服务推广策略，挖掘增值服务机会；快速解读厂家政策变动，制定家电售后场景化培训方案，提升团队实操能力；处理重大客诉与安装维修疑难问题，总结家电服务典型案例，推动流程标准化改进；监控网点运营成本与服务质量数据，定期向厂家提交分析报告。任职要求：需具备2年以上家电行业售后管理或相关服务团队管理经验（条件优秀者可放宽）；熟悉家电安装、维修服务流程及行业服务标准，具备基础技术问题判断能力；熟练使用Office及售后工单管理系统，能独立完成数据报表分析与汇报；抗压能力与目标感强，能统筹协调旺季高峰期服务资源；擅长家电领域客户需求沟通，具备经销商谈判与业务推动经验；接受短期出差，持C1驾照者优先。薪资福利：综合月薪8500元起+高弹性绩效（经验丰富者薪资面议上浮）；工作地点：重庆、成都
联系我时，请说是在58同城上看到的，谢谢！