前台接待

工作地点：铁山坪/鸿恩寺【岗位职责】1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理；2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店（学院）的所有活动；3、熟悉酒店（学院）有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取*好的经济效益；4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务；5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务；6、负责为下榻酒店（学院）的宾客办理入住登记手续；7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度；8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。9、完成上级交给的其他任务。【岗位要求】1、大专以上文化程度；2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感；3、通晓酒店（学院）各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
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