【快手电商客服】我们正在寻找热情、细心且具有服务意识的人才加入我们的团队！作为快手电商客服，您将承担以下职责：1.解答在线咨询客户的各类问题及需求，及时*产品，引导顾客达成交易，提升转化率；2.核实订单地址、运费、产品信息，提升顾客满意和订单准确性；3.跟踪订单生产、发货、物流状态和配送安装，处理已购订单的异常情况；4.处理售前咨询及售后退换货及评价问题；5.解答客户安装、使用过程中的问题；6.处理售后投诉，按照对应流程给出处理方案，解决不了的及时反馈领导；7.完成客户下单后的订单服务工作，完成从订单到收货的闭环管理；8.负责客服回访与跟踪维护，提升客户满意度，引导顾客给店铺好评。任职资格：1.具备良好的沟通与表达能力，有较强的服务意识；2.热情乐观，有责任心，有一定的抗压能力和情绪调节能力；3.熟练使用Excel软件，打字速度快；4.有电商客服或家具行业接单、导购等经验优先。【定制电商客服】我们同样欢迎性格开朗、善于沟通的人才加入！作为定制电商客服，您将负责以下工作：1.通过电话、微信联系客户，确定客户定制家具制作时间（客户均是在直播间交了定金的客户）；2.与客户对接确定客户定制家具想要的颜色；3.协调处理定制家具设计师与客户之间的沟通问题；4.跟进客户的交款进度，确保客户的货款及时缴纳；5.跟进客户定制家具的发货进度，协调定制家具设计师处理客户收到货后的售后问题。任职资格：1.性格开朗，与人沟通流畅；2.熟练使用Excel软件，打字速度快；3.有电话营销或定制家具工厂接单、定制家具门店导购经验优先。薪资待遇：1.试用期3000元/月，使用期限1-3个月，转正后薪资分别为：-快手电商客服：售前基本工资3600+绩效1200，售后基本工资3800+绩效1200；-定制电商客服：3500+提成（正常提成3000-6000元/月）。2.（如当月有法定节假日会多加1天休息），具体工作时间如下：-快手电商客服：早班8点-12点，13点30-17点30；中班9点-12点，13点30-18点30；晚班12点-15点（在公司上），18点-23点（在家上），晚班预计每周2天左右，休息按排班表轮休，如有特殊情况可调休。-定制电商客服：上午9-12点，下午13-18点，休息按排班表轮休，如有特殊情况可调休。
联系我时，请说是在58同城上看到的，谢谢！