实施工程师

实施工程师的工作职责包括：1.问题受理与初步处理：通过在线客服系统、电话、邮件等多种渠道，接收、记录并初步解答客户关于软件产品功能、操作流程、常见错误的咨询。2.信息记录与传递：准确、清晰地记录客户问题、处理过程和结果，及时将复杂或需升级的问题转交给资深客服或技术支持工程师。3.知识库维护：协助整理、更新客服知识库（FAQ、操作指南），将常见问题解决方案文档化。4.客户沟通与反馈：学习并实践专业的客户沟通技巧，收集客户基础反馈信息。5.基础测试与反馈：在指导下，参与新功能或更新的基础测试，从用户角度反馈体验。6.数据整理与分析：协助进行简单的客服数据整理和报表制作。7.学习与成长：系统学习公司软件产品知识、医疗行业基础知识及客服流程规范。任职要求如下：1.本科在读，计算机科学、软件工程、信息管理、医学信息学、生物医学工程、护理学、医疗管理等相关专业优先，对医疗信息化或IT服务行业有浓厚兴趣。2.能保证连续实习不低于2个月（全职实习优先）。3.熟悉常用办公软件（Word,Excel,PowerPoint,Outlook）。4.优秀的沟通表达能力：普通话标准，表达清晰流畅，具备良好的书面沟通能力。5.强烈的服务意识与同理心：耐心、细致、积极主动，乐于助人，能理解用户需求。6.学习能力与主动性：渴望学习新知识（软件操作、医疗流程等），能快速适应环境，主动提问和寻求解决方案。7.逻辑思维与问题分析：具备基本的问题分析和归类能力。8.责任心与耐心：工作认真负责，能处理重复性工作并保持耐心。9.团队协作精神：乐于分享，能与团队成员良好合作。
联系我时，请说是在58同城上看到的，谢谢！