产品支持专员

核心职责1.产品与案例资料管理-建立并维护统一的产品资料库，包括：产品说明书、技术参数表、功能清单、软件界面截图、硬件外观图、检测报告、专利证书等；-收集、整理、归档典型客户应用案例（如“XX地铁轨道几何状态检测项目”），形成标准化案例模板（背景-方案-效果-数据）；-定期更新资料版本，确保销售、市场、使用内容一致且*新。2.招投标支持-协助编制技术标书：整理公司资质、业绩证明、产品检测报告、售后服务方案等；-根据招标文件要求，快速提取匹配的产品参数、功能描述、成功案例；-维护常用投标素材库（公司介绍PPT、组织架构图、ISO证书、软著、专利清单等）；-配合完成标书排版、打印、盖章、封装等流程性工作。3.客户基础咨询响应-接听/回复客户关于产品基本功能、交付周期、标准配置等常规问题；-对无法直接解答的问题，准确记录并转交技术支持或销售跟进；-维护常见问题（FAQ）文档，持续优化自助服务能力。4.跨部门协作支持-协助产品经理输出宣传材料初稿（如产品一页纸、对比表）；-支持市场部准备展会资料、更新素材；-配合财务、法务提供项目所需的辅助文件。任职要求-及以上，轨道交通、机电、自动化、市场营销、文秘等相关专业优先；-具备良好的文字表达与文档排版能力，熟练使用Word、Excel、PPT，熟悉PDF编辑、图文混排；-有招投标工作经验或技术型公司内勤/文控经验者优先；-学习能力强，能快速理解轨道检测设备的基本原理与术语（如轨距、波磨、道岔、接触网等）；-工作细致、责任心强，具备较强的多任务处理与时间管理能力；-沟通礼貌、耐心，具备基础客户服务意识。
联系我时，请说是在58同城上看到的，谢谢！