用户运营

一、岗位职责1.负责美妆品牌全渠道用户生命周期管理，涵盖拉新、激活、留存、转化、复购全链路，制定用户分层运营策略（新客/老客/高价值客/沉睡客），对用户增长、复购率、客单价等核心指标负责。2.搭建并优化会员体系，设计积分规则、等级权益（如专属折扣、新品试用、护肤咨询）、会员专属活动（会员日、生日礼），提升会员活跃度与忠诚度。3.主导私域用户运营，通过企微社群、*顾问、私信触达等方式，输出美妆干货（成分解析、肤质适配、妆容教程）、产品种草、活动通知等内容，增强用户粘性，促进私域转化。4.策划用户运营活动，如新品试用招募、晒单有礼、口碑征集、社群打卡、老带新裂变等，提升用户参与度与品牌传播力，跟踪活动数据并复盘优化。5.收集用户反馈（产品使用体验、需求痛点、服务建议），建立用户反馈台账，联动产品、运营、客服团队推动问题解决，优化产品与服务体验。6.分析用户数据（留存率、复购周期、消费偏好、互动频率），挖掘用户需求差异，输出用户画像报告，反哺产品选品、营销活动及内容创作方向。7.对接客服、营销团队，协同处理用户售后问题、同步运营活动节奏，保障用户运营工作高效落地；关注美妆行业用户运营趋势，借鉴优秀玩法优化运营方案。二、任职要求1.及以上，1年用户运营经验，有美妆/护肤/快消品类用户运营或私域运营经验者优先。2.对美妆品类有浓厚兴趣，熟悉热门产品、成分功效、不同肤质需求及用户消费习惯，能精准把握用户痛点与兴趣点。3.具备用户分层运营思维，了解会员体系搭建、私域引流转化逻辑，有成功的用户留存或复购提升案例。4.具备良好的文案撰写与内容输出能力，能独立创作美妆干货、活动文案、社群互动内容，语言生动有感染力。5.具备基础数据分析能力，熟练使用Excel、数据看板等工具，能通过数据洞察用户行为，优化运营策略。6.沟通表达能力强，有耐心、同理心，能快速响应用户需求，高效协调跨部门资源解决问题。7.工作积极主动，执行力强，目标感明确，能适应促销节点工作节奏，乐于主动学习行业新知识。三、加分项•有搭建美妆私域社群体系、运营高活跃用户社群的经验，能独立策划社群裂变活动；•熟悉用户增长工具（如活码、SCRM系统）的使用，能提升私域运营效率；•具备简单的内容创作能力（如短视频脚本撰写、图文排版），能辅助产出种草内容；•有用户调研、口碑管理相关经验，能通过用户反馈推动产品或服务迭代。
联系我时，请说是在58同城上看到的，谢谢！