运营经理/主管

我们正在寻找一位经验丰富的大客户运营经理，负责维护和提升公司大客户的满意度，确保客户成功使用我们的产品和服务。主要职责包括：-客户关系管理：负责大客户的日常沟通与关系维护，定期召开会议以了解客户需求并提供定制化解决方案。处理客户投诉和问题，确保及时解决并提升客户体验。-产品交付与实施：负责产品的交付和实施，确保客户能够顺利使用产品。协调内部资源，确保项目按时交付并达到客户预期。-续费与增购：负责大客户的续费工作，确保客户持续使用公司产品。识别客户的增购机会，推动客户增加购买量或升级服务。-客户培训与支持：为客户提供产品培训，确保客户能够充分利用产品功能。提供持续的售后支持，解答客户疑问，帮助客户解决使用中的问题。-数据分析与报告：定期分析客户使用数据，识别客户的使用趋势和潜在问题。提供客户运营报告，向管理层汇报客户健康状况和运营进展。-跨部门协作：与销售、产品、技术等部门紧密合作，确保客户需求得到及时响应。推动内部流程优化，提升客户运营效率。任职要求：-教育背景：本科及以上学历，市场营销、商务管理、计算机科学或相关专业优先。-工作经验：至少3年以上大客户运营、客户成功管理或相关领域工作经验。有SaaS、软件或技术产品领域的客户运营经验者优先。-技能要求：出色的沟通和人际交往能力，强大的问题解决能力，具备项目管理能力，熟练使用CRM系统（如Sa*force、HubSpot等）和数据分析工具。-个人素质：结果导向，具备强烈的责任心和客户服务意识。具备良好的团队合作精神，能够与跨部门团队紧密协作。具备较强的抗压能力，能够在快节奏的工作环境中保持高效。加分项：有技术背景或对技术产品有较深的理解；具备客户成功管理（CSM）相关*。我们提供具有竞争力的薪资和绩效奖金，完善的福利体系，包括五险一金、带薪年假、节日福利等。此外，还有良好的职业发展空间和培训机会。
联系我时，请说是在58同城上看到的，谢谢！