前台/接待

前台接待工作内容前台接待工作内容包括但不限于：服从上级安排，处理客人遇到的困难和要求，提供相应服务和必要协助，提供查询服务但不随便将客人资料告知他人，打印各种营业报表，注意酒店内的各种宣传活动，推销客房及酒店各项设施及服务，参加接待员例会，解决问题，发扬主人翁精神和责任感。此外，前台还需要做好收发快递、整理每日的报纸、传真件，负责员工上下班考勤签到，统计工作，管理会议室等工作1。在具体操作中，前台还需要着工装，提前15分钟到岗，认真作好岗位交接工作，接待宾客，正确使用礼貌用语，熟知酒店运营、营销、消费情况并解答宾客提出的消费询问，听取宾客意见并做好记录交主管领导，保持公司的整洁现象等2。
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