客服文员

1、岗位任职资格要求：1.1、年龄：18--26岁1.2、性别：不限1.3、籍贯：不限1.4、学历：大学专科及以上学历，中文、工商行政管理、人力资源等专业优先1.5、婚姻状况：***1.6、经验要求：有客服或电话营销相关工作经验，1.7、知识要求：熟练使用office办公软件尤其是函数，会使用ERP；普通话标准，口齿伶俐1.8、其他要求：文字处理能力强，表达能力和逻辑思维能力。能承受压力，学习能力强，执行力强；具有良好的沟通协调能力，出色的服务意识；有良好的职业道德，工作认真负责。形象气质佳；懂基本商务礼仪；具有亲和力、开朗、良好的团队意识2、岗位职责：2.1、负责网络在线接待，客户答疑；日常销售引导，解答客户咨询,促使成交2.2、监控未支付订单及订货异常客户，进行外呼沟通，促使成交2.3、会处理商城后台，平台销售数据和资料整理2.4、协助负责客户满意度调研、统计分析等客户满意度管理相关工作2.5、协助进行客户服务活动、客诉处理等其他客户服务相关工作2.6、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意2.7、及时向上级反馈顾客问题，并协助处理2.8、领导交办的其它工作
联系我时，请说是在58同城上看到的，谢谢！