淘宝电商客服

1.在线咨询服务：通过阿里旺旺、千牛等即时通讯工具快速响应顾客咨询，提供详尽的产品信息，包括材质、尺寸、价格、库存、促销活动、物流信息等，引导顾客完成购买决策。2.订单处理：帮助顾客完成订单操作，包括下单、修改订单信息、处理支付问题、追踪订单状态，以及处理退换货请求，确保交易顺利进行。3.问题解决与投诉处理：耐心听取并解决顾客的疑问和问题，处理投诉和交易纠纷，协调各方资源，提供满意的解决方案，维护顾客关系。4.销售促进：主动与潜在顾客沟通，了解其需求，*合适的产品，促进销售转化，提高客单价和转化率。对未下单的顾客进行回访，挖掘销售机会。5.客户关系维护：维护老客户关系，通过节日问候、优惠通知、新品*等方式增加顾客粘性，提升复购率。6.售后支持：处理退换货流程，包括审核退换货申请，指导顾客操作，协调仓库与物流，确保售后服务质量。7.数据记录与分析：记录每日工作中遇到的问题，进行整理分析，为改进服务提供依据。监控销售数据，为销售策略调整提供建议。8.流程优化与团队管理（针对客服主管）：制定和完善客服管理制度、服务流程与话术规范，优化资源配置，提升团队效率。负责客服团队的培训、考核和团队建设，提升整体服务质量和团队凝聚力。9.活动策划与执行：参与店铺促销活动的策划与执行，如限时折扣、满减活动等，提高店铺流量和销售额。10.系统操作与规则学习：熟练掌握淘宝后台操作，了解*新的平台规则和政策变动，确保服务符合平台要求。
联系我时，请说是在58同城上看到的，谢谢！