酒店客房管家

岗位职责：负责民宿前台的日常工作，包括前台迎宾接待、退房处理、客房设施介绍等。熟练前台工作的日常流程及工作标准，负责有关住房、房价、餐厅服务设施的日常对客咨询及沟通。负责日常后台PMS系统的更新及各OTA后台系统的信息更新。与客人保持良好的沟通，及时了解客人需求和意见，落实解决，并协调内部其他部门共同提供优质服务。解决客人投诉，协调处理酒店突发紧急状况。任职要求：性格外向，热情开朗，乐于助人。具备较强的学习及能力、执行力、沟通能力、韧性、抗压能力强。良好的客户服务意识，善于观察及应变，谈判协调能力佳。较强的独立工作能力和团队精神，善于协调内部及外部关系。熟悉酒店民宿运营，有相关工作经验者。年龄要求：25-40岁。
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