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1）“诚信服务”
诚信对于股东，就是为广大股东利益着想，为股东获取较大价值，实现较大投资回报。
诚信对于客户，就是以客户为中心，树立顾客至上的服务理念，不承诺做不到的事。
诚信对于员工，诚实有信、正直坦率是员工的重要品质。管理人员首先应该是有品质的人。
诚信也包含了员工对企业的责任和忠诚。
2）“尊重个性”
尊重员工的权利、个性，帮助员工树立自信。
尊重顾客的权利和尊严。
3）“认真专业”
认真，就是员工要有高度责任感和积极主动性，为满足顾客需求而全力投入。
专业，就是员工要具备职业化素养，通过学习、培训和开发提升专业知识、专业水平，为顾客提供专业化服务，塑造专业化企业形象。专业化是一种态度。
