社区运营

社区运营岗位职责如下：1.直播前准备与预热引流-通过企微/微信私聊、社群、朋友圈等渠道，精准推送直播预告、爆款剧透、专属优惠券，引导用户预约直播间，并告知开播时间及福利玩法。-维护直播相关社群秩序，发布群规，清理违规，预热互动话题；完善客户标签与档案，进行分层触达。2.直播中实时服务与转化引导-在社群、私聊、直播间弹幕等渠道，快速解答用户关于产品功效、价格、优惠、库存、下单步骤等问题，处理卡顿、黑屏等技术咨询。-实时同步直播间关键信息，引导用户进直播间或小程序下单，协助解决支付、地址填写等订单问题。-组织群内互动，发放专属福利；及时处理负面言论与投诉，维护社群正向氛围。-收集用户反馈，同步给运营与主播，助力直播节奏与策略调整。3.直播后跟进与售后闭环-筛选未付款订单，通过私聊/社群进行催付；核对订单信息，同步物流状态，处理漏发、错发等异常情况。-处理退换货、物流查询、产品使用问题等售后请求，快速响应并给出解决方案，降低客诉率，提升满意度。-针对下单用户做使用回访，针对未下单用户做需求调研；收集客户反馈，整理案例，为产品与服务优化提供依据。-对老客户推送复购优惠，结合客户标签做个性化产品*，通过朋友圈种草、社群专属活动等激活沉默用户。4.日常基础工作与数据复盘-每日检查并回复企微/微信、社群等所有用户消息，添加新用户并发送欢迎语，引导完善信息。-记录咨询量、转化率、催付成功率、客诉率等数据；汇总用户反馈与问题，更新标签与档案，输出日报/周报，提出流程优化建议。-参与例会分享经验，对接运营、主播、供应链等部门；定期学习新产品知识、直播玩法与客服话术，迭代服务能力。我们提供底薪无责4500元，月薪8000-12000元，五险一金、全勤奖，工作时间为早9点至晚6点，数据表现良好可提前下班，若数据不理想则延长至晚8点。若有意向，请直接联系岳经理（微信添加方式见职位详情）。
联系我时，请说是在58同城上看到的，谢谢！