运营总监

运营总监的主要职责与工作任务包括：1.战略规划与目标管理：-参与公司顶层战略设计，制定运营中心的长期（3-5年）及短期（年度）战略规划、实施路径与资源预算。-制定明确的年度/季度运营核心指标（KPI），包括营业收入、利润率、客户增长率、客户满意度、复购率、单店坪效等，并将目标科学分解至各区域及个人。-建立完善的运营数据分析体系，定期进行经营分析，洞察业务趋势与问题，为管理层提供决策依据，并持续优化运营策略。2.运营体系搭建与标准化：-领导并完善覆盖“线上问诊到店服务*客户回访”全流程的标准化作业程序（SOP），确保其在所有服务网点得到严格执行。-建立多层次的服务质量监督体系（如神秘客、视频抽查、客户回访），确保“医、康、养、美、特”各项服务的专业度与一致性，处理重大客户投诉与危机事件。-优化药品、功能食品、适老化产品等供应链体系，在保障质量的前提下，有效控制运营成本，提升整体利润率。3.团队建设与人才管理：-设计与优化运营中心的组织架构，明确各岗位职责与协作流程，支撑业务的快速扩张。-负责核心运营管理团队（如区域经理、店长）的招募、选拔、培养与留任，构建人才储备池。-主导建立运营团队的培训体系与绩效考核方案，激发团队潜能，营造“客户为本、专业精进、协同共进”的团队文化。4.市场开拓与品牌增长：-领导市场团队，制定并执行年度市场开拓计划，包括品牌推广、渠道建设、促销活动等，有效提升品牌在目标社区的知名度和美誉度。-作为城市/社区合伙人计划的核心负责人，主导合伙人招募标准、流程的制定，并为合伙人提供持续的运营指导、营销支持和问题解决，确保合伙人网络的健康与活力。-构建并运营客户社群，深化私域流量池，通过精细化运营提升客户生命周期价值，实现口碑裂变与持续转化。任职资格要求：-本科及以上学历，8年以上健康、医疗、养老或现代服务业运营管理经验，有连锁机构或互联网医疗平台高管经验者优先。-具备出色的战略规划与解码能力，能洞察市场趋势；精通数据分析工具与方法，能够数据驱动决策；具备强大的团队领导、激励和影响力，能带领团队完成挑战性目标；拥有卓越的跨部门沟通和资源整合能力；对业绩目标有强烈的责任感，追求卓越。-深刻理解大健康产业，对中医养生、居家养老、互联网医疗等领域有浓厚兴趣和独到见解。-高度认同康修堂“仁心、匠心、慧心、安心”的企业精神与价值观。
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