需求分析工程师

需求分析工程师全面负责高端家政服务项目的整体操盘工作，从筹备到落地运营。根据市场需求及公司战略目标，制定清晰、可行的项目规划与执行方案。独立完成项目团队的组建，招募、选拔具备高端家政服务专业技能及良好职业素养的人才，包括家政服务人员、管家、培训师等。明确团队成员职责分工，制定合理的绩效考核制度，定期开展团队培训与建设活动，激励团队成员提升服务质量，确保团队高效协作。深入理解高端家政服务行业标准及客户高端、个性化需求，建立并完善严格的服务质量管控体系，涵盖服务流程规范、质量检验标准等。定期对家政服务进行抽检与评估，及时发现并解决服务过程中出现的各类质量问题，确保为客户提供高品质、超预期的家政服务体验。主导与高端客户的沟通对接工作，深入了解客户需求，制定个性化服务方案，建立长期、稳定的客户关系。及时处理客户反馈与投诉，确保客户满意度达到*水平，通过优质的客户服务实现客户转介绍及业务拓展。统筹协调项目所需的各类资源，包括人力资源、物资设备、培训资源等，确保资源的合理配置与高效利用，以满足高端家政服务项目的多样化需求。根据项目运营情况及市场变化，灵活调整资源分配，保障项目各环节的顺畅运行。负责制定项目预算方案，精准核算各项成本支出，包括人员薪酬、物资采购、培训费用等，确保项目在预算范围内高效运作。持续监控项目成本，通过优化资源配置、提高运营效率等方式，实现成本节约与效益提升，达成项目财务目标。结合高端家政服务项目特点及目标客户群体，制定有效的市场拓展与营销策略，提升项目品牌知名度与市场占有率。与相关行业机构、合作伙伴建立良好合作关系，开展联合推广活动，挖掘潜在市场机会。敏锐识别项目运营过程中可能出现的各类风险，如人员流失风险、服务质量风险、市场竞争风险等，制定相应的风险应对策略。在遇到突发情况或紧急事件时，能够迅速做出反应，采取有效措施妥善处理，确保项目运营不受重大影响，保障客户利益。加分项：有互联网、家政服务、广告营销等行业经验者优先。
联系我时，请说是在58同城上看到的，谢谢！