客服管家

35岁以下工作职责：1、全面对接甲方服务需求，负责客户来访接待，接听24小时服务电话，接诉即办、快速协调物业相关部门进行处理，跟进处理进度，处理结果及时反馈甲方；并定期与客户进行沟通，关注客户需求；2、负责对整个服务提供过程进行监督和控制，进行质量考核，并提出改进建议；3、负责策划和组织客户满意度调查；4、负责物业档案数据的管理，每日统计当日项目运维数据（设备巡行、维修、楼宇自控、清洁、绿化），每周汇总，每月配合甲方进行项目运维分析，为物业服务品质的提升提供数据基础；5、根据甲方需求，提供快递代收代送、餐饮代收代送、工具借用等便民服务及敬告、温馨提示发布等延展服务；6、负责对项目管理部重大纠正和预防措施的实施与跟踪。任职要求：1、具有较好的服务意识与服务技巧；2、具备较好的语言表达能力及书写能力，具备优秀的沟通能力、协调能力、较强的责任心；3、具备一定的数据统计分析能力；4、需持物业管理相关证书，并严格遵守保密制度、保密各类资料信息。工作时间：工作日不少于12小时，节假日不少于8小时，其他时间设置值班人员；
联系我时，请说是在58同城上看到的，谢谢！